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Hilfe

Zwiesel Kristallglas – Wir helfen Ihnen gerne weiter!


Sie haben Fragen zum Bestellvorgang, zum Versand oder zu den Zahlungsmöglichkeiten? Als Sofort-Hilfe geben wir Ihnen hier Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Ihre Frage hier nicht  beantwortet werden, senden Sie uns diese bitte einfach per E-Mail an onlineshop@zwiesel-kristallglas.com oder sprechen Sie mit uns persönlich! Unsere Kunden-Hotline erreichen Sie täglich montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr unter Telefon +49 (0) 99 22 / 98-111.

Wie hoch sind die üblichen Versandkosten?

Bei einem Bestellwert ab 50 Euro liefern wir Ihnen Ihre gewünschte Ware frei Haus. Darunter berechnen wir 4,95 Euro deutschlandweit und nach Österreich.

Wann befindet sich Ihr Paket wo?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel fünf Werktage. Bei Zahlungsarten, wie zum Beispiel Vorauskasse, ist der Termin des Zahlungseinganges der relevante Stichtag für die Berechnung der Lieferzeit. Gegebenenfalls kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern. Darüber werden wir Sie jedoch umgehend informieren.

 

Über den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit mit Ihrer DHL-Trackingnummer informieren. Die entsprechende Nummer finden Sie auf ihrer Versandbestätigung, die wir Ihnen unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail übersenden. Klicken Sie dort einfach auf den gesendeten Link und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie binnen 30 Minuten nach Ihrer Bestellung noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine aktuelle E-Mail-Adresse angeben.

 

Sie erreichen uns per E-Mail unter onlineshop@zwiesel-kristallglas.com oder telefonisch montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr unter Telefon +49 (0) 99 22 / 98 – 111.

 

Sollten Sie nachträglich Änderungen zu Ihrer bereits getätigten Bestellung wünschen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wie können Sie Ihre Ware zurückschicken?

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie jedoch trotzdem einmal Grund zu einer Beanstandung haben, liegen jedem Paket ein Rücksendeschein und ein Retourenaufkleber bei. Um unseren Service für Sie ständig verbessern zu können, bitten wir Sie, den Grund für Ihre Rücksendung auf dem Rücksendeschein anzugeben.

 

Bitte benutzen Sie für den Versand die Originalverpackung und überkleben mit dem beigelegten Retourenaufkleber den alten Adressaufkleber. Das Paket geben Sie einfach in einer Filiale der Deutschen Post (DHL) ab. Die Rücksendekosten übernimmt die Zwiesel Kristallglas AG für Sie.

 

Bitte vergessen Sie nicht anzukreuzen, ob Sie eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung wünschen. Damit helfen Sie uns, die Abwicklung zu Ihrer Zufriedenheit zu beschleunigen.

Wie machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch?

Seit mehr als 135 Jahren hat sich die Zwiesel Kristallglas AG der Aufgabe verschrieben, Gläser für Genießer herzustellen. Diese Leidenschaft wollen wir mit Ihnen teilen. Sollten Sie dennoch einmal nicht mit unserer Ware zufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit, das Bestellte ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken.

 

Damit wir unseren Service für Sie kontinuierlich verbessern können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns auf dem beiliegenden Rücksendeschein die Gründe für Ihr Nichtgefallen nennen würden.

Was können Sie tun, wenn der Retourenaufkleber oder Rücksendeschein fehlt?

Sollten bei Ihrer Warenlieferung Rücksendeschein oder Retourenaufkleber fehlen, wenden Sie sich gerne an unsere Kunden-Hotline unter Telefon +49 (0) 9922 / 98-111. Wir sind für Sie täglich von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr zu erreichen. Oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an onlineshop@zwiesel-kristallglas.com.

Wie finden Sie Ihren Wunschartikel?

Wenn Sie wissen möchten, welches unserer Gläser am besten zu Riesling oder Rioja passt, kann Ihnen unser Produktfinder helfen. Oder sind Sie auf der Suche nach der farblich passenden Dekoration für Ihr Wohnzimmer? Auch zur Farbauswahl liefert Ihnen unser Produktfinder ein umfangreiches Ideenspektrum!

 

Hilfe zur verfeinerten Suche finden Sie auf der Produktebene rechts oben im Bild unter dem Button „Produkte finden“. Geben Sie dort einfach den gesuchten Begriff in das freie Feld ein, und Ihnen werden automatisch alle relevanten Ergebnisse angezeigt.

 

Sollten Sie dennoch einmal nicht sofort das Gewünschte finden, sind wir Ihnen für Anregungen dankbar. Selbst wenn wir das gewünschte Produkt nicht im Sortiment haben, nehmen wir Ihre Hinweise gerne auf, um für die Zukunft unsere Auswahl für Sie zu optimieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter onlineshop@zwiesel-kristallglas.com oder montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 99 22 / 98 – 111.